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邯郸13岁男孩游戏充值1.5万余元,家长遭遇退款难

来源:民生大视野编辑:保存2020-01-09 15:55:51

  近日,市民赵女士给民生大视野反映,自己13岁的儿子在不到两个月时间内,通过多家游戏平台充值1万5千多元。由于孩子是未成年人,赵女士希望记者帮忙给追回这笔钱。

  赵女士告诉记者,儿子今年13岁,正在读初中。平时放学写完作业后习惯用手机听英语。为了支持儿子学习,赵女士便会每天把手机拿给孩子用一个小时。但这一用,问题却来了。上个月末的一天,赵女士手机收到一条银行通知短信,消费账单为628.56元。


 

  赵女士称,自己微信绑定了交通银行信用卡,莫名而来的消费通知,让她有些恐慌,她一度怀疑自己的信用卡被人盗刷。情急之下,她找到了银行客服。工作人员通过调取流水明细,发现这600多元钱的确是从赵女士手机上支付出去的。此外,2个月内,赵女士的信用卡关于游戏消费的次数多达50多笔。

  赵女士:后来我问孩子,孩子说玩游戏了,充值消费。他用的是微信支付,我绑的是交通银行卡。后来问孩子,账单他自己删除了,所以我也没发现这个。支付不正常的。玩的王者荣耀。后来我导出来账单11月份有45笔。充值有三个公司。大概花了多少钱。1万6。

  记者看到王者荣耀、校花梦工厂2等多款游戏APP都出现在了赵女士的手机上。赵女士说,这些游戏都是儿子下载的,她根本不知道。然而在赵女士从提供的银行消费清单中,记者看到,从去年11月12日开始,大部分消费流向了腾讯旗下王者荣耀游戏充值平台、成都摩奇互娱科技有限公司、广东欢太科技有限公司三个账户。其中,11890元游戏充值费进入了成都摩奇互娱科技有限公司。

  为了帮助赵女士,记者分别查找了三家游戏公司的电话,希望能将此事反映给对方,妥善处理。然而记者的帮忙过程并不顺利。在网上浏览了所有成都摩奇互娱科技有限公司的信息,记者只查到了QQ客服号和QQ官方群号,只能通过添加号码反映问题。而腾讯旗下王者荣耀游戏充值平台微信客服,给出的95092666客服电话语音一直提醒反馈问题需通过微信文字方式进行。至于另一家广东欢太科技有限公司,记者从网上看到了很多用户有关游戏充值的投诉信息,无法查到客服电话。对此,赵女士表示将通过其他方式,希望能追回这笔钱。

  通过赵女士的遭遇,我们可以看出,家长应该对孩子玩手机游戏多加管控。同时,银行卡、微信等支付密码最好不要告诉孩子,一旦发生真实交易,钱再想追回,可就没那么容易了。

  (民生大视野)

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